مشاركة التحديثات العامة
أرسل الإشعارات والمعلومات المعتمدة لمن اختاروا تلقيها.
واتساب للخدمات الحكومية يجعل المعلومات العامة أسهل وصولًا.
شارك التحديثات المعتمدة ووجّه أسئلة الخدمات وحوّل المحادثات دون الاعتماد على هواتف الأقسام المتفرقة.
رحلة نشطة
01
إعلام
02
إرشاد
03
حل
04
تحديث
أرسل الإشعارات والمعلومات المعتمدة لمن اختاروا تلقيها.
صندوق الفريق المشترك
إرشاد الطلبات الشائعة
توجيه أسئلة الخدمة
إرسال التنبيهات
أين يزيل واتساب الاحتكاك في الحكومة
إرشاد الطلبات الشائعة
استخدم خيارات منظمة لتوجيه الناس إلى النموذج أو الجهة المناسبة.
توجيه أسئلة الخدمة
وضّح الملكية عندما تحتاج المحادثة إلى قسم أو رد بشري.
إرسال التنبيهات
قدّم التحديثات التشغيلية ذات الصلة عبر القناة الرسمية.
رحلة عميل يستطيع فريقك متابعتها
- 1/4
إعلام
- 2/4
إرشاد
- 3/4
حل
- 4/4
تحديث
دليل عملي لفرق الحكومة
حدد التوقعات
نظّم الموافقة والقوالب وساعات العمل والملكية قبل الإطلاق.
نظّم الصندوق
استخدم التصنيفات والتعيين ليكون لكل رد خطوة تالية.
أتمت بهدف
تعامل مع الأسئلة المتكررة مع إبقاء طريق واضح للموظف.
قس ما يهم
راجع الردود والحل وإجراءات العملاء المهمة، وليس التسليم وحده.
أسئلة تطرحها فرق الحكومة
ما الذي تستطيع فرق الحكومة أتمتته على واتساب؟+
يمكن أتمتة المعلومات المتكررة والتأهيل والتذكير والتوجيه مع إبقاء محادثات الحكومة الحساسة أو المهمة متاحة للموظف.
هل يمكن للفريق مشاركة رقم واتساب واحد؟+
نعم. يتيح الصندوق المشترك عرض السياق وتعيين المحادثات واستخدام التصنيفات دون الاعتماد على الهواتف الشخصية.
كيف نربط أنظمتنا الحالية؟+
تربط مسارات WABPO وواجهات API العامة الرسائل وإجراءات العملاء بنظام CRM أو البوابة أو التطبيق.
ماذا نحتاج قبل الإطلاق؟+
ابدأ برقم واتساب رسمي ومسار موافقة واضح وقوالب مفيدة ومعتمدة وملكية محددة ورحلة قابلة للقياس.
أنشئ رحلة واتساب لقطاع الحكومة
شارك التحديثات المعتمدة ووجّه أسئلة الخدمات وحوّل المحادثات دون الاعتماد على هواتف الأقسام المتفرقة.